Təcrübə əsaslı biznes: Müştərini qazanmağın yeni yolları

Sahibkartv.az xəbər verir ki, müasir dövrdə insanlar artıq sadəcə məhsul almaq istəmir, onlar unudulmaz bir təcrübə istəyirlər. Bu səbəbdən restoranlardan tutmuş kiçik butiklərə qədər hər bir sahibkar xidmət modelini təcrübə əsaslı qurmağa çalışır. Çünki bugünkü müştəri üçün alınan məhsulun funksional xüsusiyyətləri qədər, alış prosesi, məkandakı atmosfer və emosional bağlılıq da önəmlidir.

Dünyada formalaşan bu yeni trend “təcrübə iqtisadiyyatı” (experience economy) adlanır. Bu iqtisadi modelə əsasən, insanlar artıq məhsul və xidmətlərdən çox, onlarla birlikdə yaşadıqları hisslər və xatirələr üçün pul ödəyirlər. Bu isə sahibkarlıqda böyük bir transformasiyaya yol açır.

Əvvəllər restoranlar əsas diqqəti yeməyin dadına və menyunun genişliyinə yönəldirdilərsə, bu gün müştərilər fərqli təqdimat, xüsusi musiqi fonu, vizual dekorasiya və xidmət zamanı yaranan emosional atmosferə görə seçim edirlər. Kiçik butiklər isə təkcə geyim satmaqla kifayətlənmir – müştəriyə stil məsləhətləri, fərdi yanaşma və alış-veriş zamanı özünü dəyərli hiss etdirəcək münasibət təqdim edir.

Xüsusilə gənc nəslin gözləntiləri bu dəyişikliyi sürətləndirir. Onlar üçün hər alış, hər ziyarət və hər qarşılıqlı əlaqə “paylaşılası bir xatirə” olmalıdır. Bu səbəbdən kafe və mağazalar artıq “Instagram-dostu” guşələr, fərdi xidmətlər və hətta müştərinin özünü brendin bir parçası kimi hiss etdiyi interaktiv məkanlar yaratmağa üstünlük verirlər.

Təcrübə əsaslı biznes modelləri həm də daha uzunmüddətli müştəri bağlılığı yaradır. İnsanlar özlərini yaxşı hiss etdikləri yerlərə qayıdır, oradakı münasibəti, enerjini və fərqliliyi axtarırlar. Məhz bu səbəbdən sahibkarlar arasında “məmnun müştəri yox, məmnun təcrübə” anlayışı getdikcə daha çox yayılır.

Bundan əlavə, rəqabətin kəskin olduğu sahələrdə bu cür fərqliliklər biznesin sağ qalmasını və böyüməsini təmin edən əsas faktorlardan birinə çevrilib. Uğurlu sahibkarlar artıq məhsulu satmaq yox, bir həyat tərzi təqdim etmək üzərində çalışırlar.

Beləliklə, məhsul və xidmətin keyfiyyəti ilə yanaşı, onun ətrafında yaradılan emosional təcrübə də sahibkarlığın gələcəyini müəyyənləşdirən əsas amillərdən biri olur. Bu isə yeni dövrün sahibkarından daha çox yaradıcılıq, empatiya və fərdi yanaşma tələb edir.