Məhsulu Yox, Həlli Sat: Emosional Zəka ilə Ticarətin Yeni Dönəmi

Sahibkartv.az xəbər verir ki, müasir dövrdə ticarət artıq məhsulun xüsusiyyətlərini sadalamaqla deyil, insanların problemlərinə emosional səviyyədə cavab verməklə uğur qazanır. Ən uğurlu ticarətçilər, sadəcə satış etmirlər – müştərinin nə hiss etdiyini anlayır, onun daxili ehtiyaclarına uyğun həllər təklif edirlər. Bu isə hər şeydən əvvəl emosional zəka və intuisiya tələb edir.

Ənənəvi satış yanaşması – “məhsul budur, qiyməti budur, keyfiyyəti budur” prinsipi ilə işləyirdi. Amma müştəri artıq dəyişib. O, texniki məlumatı internetdən tapa bilir. Onun istədiyi – anlaşıldığını hiss etməkdir. Əgər ticarətçi müştərinin ehtiyacını onun özündən əvvəl başa düşürsə, orada artıq məhsulun funksiyası yox, duyğularla qurulan bir körpü meydana çıxır.

Məsələn, bir qadın qış üçün palto almağa gələndə, o sadəcə isti qalmaq istəmir. O, eyni zamanda özünü güvənli, gözəl və fərqli hiss etmək istəyir. Satıcı bunu sezərsə və “siz bu rəngi seçsəniz, həm fərqli olarsınız, həm də öz tərzinizi ifadə edərsiniz” desə – artıq satılan məhsul yox, özünüifadə vasitəsi olacaq.

Eyni şey telefon, ev əşyası, yemək və ya xidmət sektorunda da keçərlidir. Müştəri özünü anladan bir insandan alır. O, satış prosesində dəyər hiss etmək istəyir. Ticarətçinin “mən bu məhsulu sənə yox, sənin probleminə uyğun olaraq təqdim edirəm” mesajı – satışın açarıdır.

Bunun üçün isə hər bir uğurlu ticarətçi emosional zəka üzərində çalışmalı, empatiya, aktiv dinləmə, bədən dili oxuma və daxili sezgi bacarıqlarını inkişaf etdirməlidir. İnsan duyğularını oxumağı bacaran birisi üçün, satılan məhsulun növü heç də əsas deyil. O, avtomobil də sata bilər, onlayn kurs da, bir fincan qəhvə də. Fərq etməz — duyğunu hiss edib, uyğun reaksiya verirsə, satış baş tutur.

Bu yeni dövrdə məhsulu “itələyən” yox, problemi anlayan və təklif edən satıcı qalib gəlir. Və bu, yalnız bir dəfəlik alışla yox, təkrarlanan müştəri etibarı və ağızdan-ağıza yayılan reputasiya ilə öz nəticəsini verir.