Biznesdə qazanc dedikdə əksər insanların ağlına ilk olaraq pul gəlir. Lakin uğurlu şirkətlərin sahib olduğu ən böyük sərvətlərdən biri maliyyə deyil, etibardır. Etibar illərlə formalaşan və biznesin böyüməsinə görünməz şəkildə təsir göstərən strateji kapitaldır. Bu kapital olmadan yüksək gəlirləri uzun müddət qorumaq çətin olur.

Müştərilər alış-veriş zamanı yalnız məhsula deyil, şirkətə də qiymət verirlər. Verilən vədlərin yerinə yetirilməsi, xidmət keyfiyyəti və dürüst münasibət etibarın formalaşmasında əsas rol oynayır. Bir dəfə qazanılmış etibar uzun illər ərzində müştərilərin şirkətə bağlı qalmasına səbəb olur. Bu isə davamlı gəlirlərin əsasını təşkil edir.

Etibar yalnız müştərilərlə münasibətlərdə deyil, biznes tərəfdaşları ilə əməkdaşlıqda da mühüm rol oynayır. Etibarlı şirkətlərlə işləmək daha rahat və təhlükəsiz hesab olunur. Bu səbəbdən nüfuzlu bizneslər yeni əməkdaşlıqlar və investisiya imkanları əldə etməkdə daha üstün mövqeyə malik olurlar.

Maliyyə itkilərini müəyyən müddətdə bərpa etmək mümkündür. Lakin itirilmiş etibarı geri qaytarmaq çox çətin prosesdir. Bir neçə uğursuz qərar və ya yerinə yetirilməyən vəd illərlə qurulan nüfuza ciddi zərbə vura bilər. Buna görə də etibarın qorunması biznes strategiyasının əsas hissəsi olmalıdır.

Rəqəmsal dövrdə etibarın əhəmiyyəti daha da artıb. Müştərilər şirkətlər haqqında məlumatları saniyələr ərzində əldə edə bilirlər. Sosial şəbəkələrdə və internet platformalarında formalaşan reputasiya satışlara birbaşa təsir göstərir. Bu səbəbdən şirkətlər öz nüfuzlarını daim qorumağa çalışırlar.

Etibar kapitalı maliyyə hesabatlarında görünməsə də, biznesin dəyərinə böyük təsir göstərir. Məhz buna görə də uzunömürlü şirkətlər ilk növbədə etibar qazanmağa, daha sonra isə qazancı artırmağa çalışırlar. Çünki etibarın olduğu yerdə gələcək qazanc üçün möhkəm zəmin yaranır.