Reputasiya dövrü: Keyfiyyətdən sonra gələn ən güclü silah

Sahibkartv.az xəbər verir ki, müasir dövrdə uğurlu olmaq üçün təkcə məhsulun keyfiyyəti deyil, onlayn reputasiya da həlledici rol oynayır. Sosial şəbəkə rəyləri, müştəri cavabları və şəffaflıq biznesin taleyini müəyyən edir. Çünki bugünkü alıcılar artıq yalnız məhsul və ya xidmət axtarmır – onlar etibar etdikləri, səmimi və məsuliyyətli markaları seçirlər.

Onlayn reputasiya sadəcə görünən imic deyil, bir sahibkarın və ya markanın rəqəmsal aləmdə qazandığı “inam kapitalı”dır. Bu kapital isə təkcə reklam və təqdimatla yox, müştərilərin gerçək təcrübələri, yazdığı rəylər və ictimai reaksiyalarla formalaşır.

Ən yaxşı məhsul belə, əgər onun haqqında yayılan fikirlər mənfidirsə, bazarda rəqabətə davam gətirə bilməz. Digər tərəfdən, bəlkə də orta səviyyəli bir məhsul, müştəri məmnuniyyəti və müsbət rəylərlə sürətlə yüksəlir. Rəqəmsal dövrün paradokslarından biri də məhz budur: həqiqi güc artıq sadəcə məhsulda yox, o məhsulun ətrafında formalaşan rəylərdədir.

Sosial media bu mənada həm fürsət, həm də risk mənbəyidir. Kiçik bir neqativ təcrübə qısa zamanda minlərlə insana çata və ciddi imic zədəsi yarada bilər. Əksinə, bir müştərinin səmimi təşəkkürü və xoş təəssüratı brendi daha geniş auditoriyaya tanıtdıra bilər.

Sahibkarlar bu səbəbdən yalnız satış prosesinə deyil, satış sonrası xidmətə, cavabvermə sürətinə və ictimaiyyətdəki davranışlarına da önəm verməlidirlər. Çünki hər bir rəy – yaxşı ya pis – gələcək alıcıların qərarlarına təsir edir.

Reputasiya menecmenti artıq böyük şirkətlərin deyil, hər bir mikro və orta sahibkarın gündəlik fəaliyyətinin ayrılmaz hissəsinə çevrilib. Bu menecmentin əsasında isə dürüstlük, şəffaflıq və daimi müştəri məmnuniyyəti dayanır.

Uğurlu sahibkarlar sosial şəbəkələrdə sadəcə məhsul paylaşmır, insanlarla ünsiyyət qurur, onların suallarına cavab verir, fikirlərinə dəyər verir və problemləri səmimiyyətlə həll edirlər. Bu isə zamanla onlara rəqiblərindən üstün bir imic, güclü izləyici bazası və dayanıqlı satış gətirir.

Nəticə etibarilə, müasir dövrdə məhsul və xidmət nə qədər yaxşı olsa da, bu keyfiyyətin müsbət rəylərlə təsdiqlənməsi və rəqəmsal aləmdə düzgün təqdim olunması olmadan davamlı uğur əldə etmək mümkün deyil. Etibar və şəffaflıq isə sahibkarlığın yeni valyutasına çevrilib.