ABŞ-da Satış və Xidmət Sektorunda Avatar Əməkdaşlar Dövrü Başladı
Sahibkartv.az xəbər verir ki, ABŞ-da bir sıra qabaqcıl texnologiya şirkətləri artıq satış və müştəri xidməti sahələrində süni intellekt (AI) əsaslı avatar əməkdaşlardan istifadə etməyə başlayıb. Bu addım həm əmək bazarında yeni mərhələnin başlanğıcı kimi qiymətləndirilir, həm də xidmət sektorunda məhsuldarlığın və dəqiqliyin artırılmasına yönəlib.
“NeoStaff Systems”, “VirtuAI Solutions” və “HoloServe” kimi aparıcı texnologiya şirkətləri tərəfindən hazırlanmış bu avatar əməkdaşlar — real insan görünüşlü və davranışlı, danışıq qabiliyyətinə sahib süni intellekt modelləridir. Onlar virtual ekranlar, interaktiv kiosklar və hətta artırılmış reallıq (AR) sistemləri vasitəsilə müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəyə girirlər. Eyni zamanda, onlar 50-dən çox dildə ünsiyyət qura bilir, emosional analiz funksiyası ilə müştərinin əhvalını qiymətləndirə və ünsiyyət tərzini adaptasiya edə bilirlər.
Məsələn, ABŞ-ın Texas ştatındakı bir texnologiya mağazasında satış üzrə çalışan “Eva” adlı avatar əməkdaş gündəlik olaraq 700-dən çox müştəriyə məhsul tanıtmaq, sualları cavablandırmaq və ödəniş prosesini izah etmək funksiyalarını yerinə yetirir. Maraqlısı budur ki, “Eva” müştərilərlə zarafat edə, onların alış davranışlarını təhlil edərək fərdi təkliflər verə və hətta sadiqlik proqramlarını aktiv şəkildə tanıtdıra bilir.
Bu texnologiya yalnız satış sahəsi ilə məhdudlaşmır. Bank sektorunda, hava limanlarında, mehmanxanalarda və tibbi qəbul mərkəzlərində də AI avatar əməkdaşlar test mərhələsindədir. Onlar eyni anda yüzlərlə insanla danışa bilir, istirahətə ehtiyac duymur və səhvləri demək olar ki, sıfıra endirir.
İşgüzar dairələr bu innovasiyanın xərcləri azaltmaq və xidmət keyfiyyətini yüksəltmək baxımından böyük üstünlüklər verdiyini bildirir. Eyni zamanda, bəzi sosial müzakirələr də başlayıb: AI avatarların insan işçiləri əvəzləməsi ilə bağlı etik və iqtisadi suallar getdikcə aktuallaşır.
Amerikanın əmək bazarı üzrə analitikləri qeyd edirlər ki, bu texnologiya gələcəkdə daha çox “insan–AI əməkdaşlığı” modelinə keçidi stimullaşdıra bilər. İnsan əməkdaşlar daha strateji və yaradıcı işlərə yönəldikcə, təkrarlanan və informasiya əsaslı funksiyalar avatar sistemlərə həvalə ediləcək.
ABŞ-da bu sahədə hazırlanan yeni qanunvericilik çərçivələri avatarların hüquqi statusunu və onların fəaliyyət çərçivəsini müəyyən etməyə yönəlib. Bəzi ştatlarda artıq AI əməkdaşların şəffaflığı və məlumatların qorunması ilə bağlı ciddi tələblər irəli sürülüb.
