Süni intellektlə müştəri xidməti: Chatbot texnologiyaları kiçik bizneslərə 24/7 dəstək verir
Sahibkartv.az xəbər verir ki, AI əsaslı chatbot sistemləri, mikro və orta sahibkarlıq subyektlərinə gecə-gündüz fasiləsiz müştəri dəstəyi göstərmək imkanı yaradır. Bu innovativ texnologiyalar yalnız operativliyi artırmaqla qalmır, həm də müştəri məmnuniyyətini yüksəltməklə bizneslərin imicinə müsbət təsir edir.
Ənənəvi müştəri xidməti modelləri adətən insan resurslarına bağlı olur və iş saatları ilə məhdudlaşırdı. Bu isə müştəri sorğularına gec cavab verilməsi, sıxlıq səbəbilə bəzi müraciətlərin cavabsız qalması kimi problemlərə səbəb olurdu. Lakin AI əsaslı chatbotlar bu məhdudiyyətləri aradan qaldıraraq istənilən saatda dəqiq və sürətli cavab vermə imkanı təqdim edir.
Bu chatbotlar müştərilərin tez-tez verdiyi suallara cavab verməklə yanaşı, sifariş statusunu bildirmək, məhsul barədə məlumat vermək, texniki problemləri izah etmək və hətta satış yönümlü tövsiyələr təqdim etmək kimi funksiyalara da malikdir. Süni intellekt bu sistemlərdə davamlı olaraq öyrənir, yəni hər yeni istifadəçi təcrübəsi ilə daha da təkmilləşir və fərdiləşmiş xidmət səviyyəsinə yaxınlaşır.
Mikro və orta sahibkarlıq sahəsində fəaliyyət göstərən bir çox şirkət əməliyyat xərclərinin 30%-ə qədər azaldığını, bəzi hallarda isə müştəri cavablandırma sürətinin ikiqat artdığını bildirir. Eyni zamanda, bu sistemlər insan səhvlərini minimuma endirir və çoxdilli dəstək funksiyası ilə fərqli auditoriyalarla əlaqə yaratmağa kömək edir.
Sosial şəbəkələr, veb saytlar və mobil tətbiqlərlə inteqrasiya olunmuş chatbot sistemləri həm də markaların daha çevik və müasir görünməsinə şərait yaradır. Analitik modullar isə müştəri davranışlarını izləyərək sahibkarlara daha strateji qərarlar qəbul etməkdə kömək edir.
Ekspertlərin fikrincə, bu texnologiyaların sürətlə yayılması yaxın gələcəkdə ənənəvi müştəri xidməti modellərinin böyük ölçüdə avtomatlaşdırılmasına səbəb olacaq. Beləliklə, xüsusilə kiçik resurslarla fəaliyyət göstərən müəssisələr üçün rəqabətdə qalmaq daha əlçatan olacaq.
