Dinləmək – Yeni Reklam Strategiyası: Sosial Eksperimentlərdən Çıxan Şok Nəticə

Sahibkartv.az xəbər verir ki, aparılan son sosial eksperimentlər sahibkarlar üçün ən böyük sərmayənin müştərini dinləmək olduğunu sübut edir. Maraqlıdır ki, bu bacarıq ənənəvi reklam büdcəsindən də çox gəlir gətirir.

Sınaqlar müxtəlif sənaye sahələrində — pərakəndə satışdan tutmuş xidmət sektoruna qədər aparılıb. Təcrübənin məqsədi müştəri ilə real dialoqu artırmaq, onların geribildirimlərini toplamaq və xidmət keyfiyyətini buna uyğun yeniləmək idi. Nəticədə, müştərilərin 82%-i yalnız yaxşı dinlənildikdə brendə qarşı sədaqətlərinin artdığını və əlavə məhsul alma ehtimallarının yüksəldiyini ifadə etdi.

Sahibkartv.az xəbər verir ki, kiçik sahibkarlar arasında aparılan tədqiqatda, müştəri şikayətlərinə sürətli və diqqətli yanaşanlar reklam üçün ayırdıqları pulun 3-4 qatını əlavə satışlardan əldə etdilər. Bu isə göstərir ki, düzgün və səmimi dinləmək marketinq kampaniyalarından daha güclü bir müştəri qazandırır.

Daha maraqlısı budur ki, rəqəmsal texnologiyalar, chatbotlar və AI əsaslı sorğu alətləri müştəri fikirlərini toplamaqda kömək etsə də, real insanın diqqəti və empatiyası əvəzolunmazdır. Sosial eksperimentlərdə uğurlu olan şirkətlər, həm rəqəmsal, həm də insani yanaşmanı birləşdirərək fərqli auditoriyalarla bağ qurmağı bacarıblar.

Sahibkartv.az xəbər verir ki, bu təcrübələr əsasında yeni sahibkar təlim proqramları hazırlanır və müştəri ilə effektiv ünsiyyət bacarığı “yeni satış silahı” kimi qiymətləndirilir. Artıq ən bahalı reklam kampaniyaları əvəzinə, şirkətlər müştəri dinləmə texnikalarını təkmilləşdirir.

Bu yanaşma, yalnız satışları artırmaqla qalmır, həm də brend imicini möhkəmləndirir, müştəri rəylərindən gələcək yeniliklər üçün strateji məlumatlar əldə etməyə imkan verir.

Beləliklə, sahibkarlar üçün ən vacib dərs:
“Müştərini səmimi dinlə, o, səni daha yaxşı tanısın və dostun olsun.”