Sahibkartv.az xəbər verir ki, “Mikro və Kiçik Bizneslərdə Müştəri Mərkəzli Yanaşmanın Əhəmiyyəti Artır”
Son illərdə mikro və kiçik sahibkarlıq subyektlərinin bazarda uğur qazanmasının əsas açarlarından biri kimi müştəri mərkəzli yanaşma ön plana çıxır. Artıq sadəcə məhsul və ya xidmət təqdim etmək kifayət etmir – müştəri təcrübəsi, fərdiləşdirilmiş xidmət, emosional bağ qurmaq və etibar yaratmaq biznesin əsas uğur faktorları sırasına daxildir.
Mütəxəssislərin fikrincə, kiçik bizneslər bu sahədə böyük şirkətlərə nisbətən daha çevikdirlər. Onlar müştəriləri ilə birbaşa və daha səmimi münasibətlər qurmaq imkanına malikdirlər. Bu isə sadiq müştəri bazası formalaşdırmaqda və ağızdan-ağıza reklam gücünü artırmaqda mühüm rol oynayır.
Araşdırmalar göstərir ki, müştərilərin 73%-i şəxsi münasibət göstərən, ehtiyaclarını anlayan və onlara xüsusi yanaşan şirkətlərlə davamlı əlaqə saxlamağa üstünlük verirlər. Bu o deməkdir ki, artıq standart xidmət modelləri yerini dinləyən və adaptasiya olunan xidmətə verir.
Sahibkarlar üçün bu sahədə bir neçə əsas istiqamət tövsiyə olunur:
Müştəri rəylərinin toplanması və təhlili – müştərinin gözləntilərini anlamaq üçün vaxtaşırı sorğular keçirmək və nəticələri təhlil edərək təkmilləşdirmələr aparmaq.
Şəxsi münasibətin formalaşdırılması – adla müraciət, fərdi təkliflər, ad günlərini təbrik etmə və sair bu münasibəti möhkəmləndirir.
Sürətli və şəffaf ünsiyyət kanalları yaratmaq – sosial media, WhatsApp, e-poçt və zənglər vasitəsilə daim əlçatan olmaq.
Daimi müştərilər üçün bonuslar və endirimlər təqdim etmək – bu addım sadiqliyi artırır və rəqabətdə fərqlənməyə kömək edir.
Üstəlik, rəqəmsal texnologiyaların tətbiqi də müştəri yönümlü yanaşmanı daha effektiv həyata keçirməyə imkan verir. Məsələn, sadə bir CRM sistemi vasitəsilə müştəri tarixi, alış vərdişləri və istəkləri qeyd edilərək gələcək xidmətlər bu məlumatlara əsasən optimallaşdırıla bilər.
Sahibkartv.az xəbər verir ki, bu cür müştəri mərkəzli strategiyalar həm satışların artmasına, həm də biznesin uzunmüddətli dayanıqlığına zəmin yaradır. Artıq rəqabət yalnız məhsulun keyfiyyətinə deyil, hiss etdirilən dəyərə əsaslanır. Mikro və kiçik sahibkarlar isə bu sahədə öz elastik strukturları ilə əslində böyük üstünlüyə sahibdirlər.
Bu tendensiyanı düzgün dəyərləndirən və tətbiq edən bizneslər, yaxın gələcəkdə sabit müştəri bazası, brend dəyərinin yüksəlməsi və rəqiblər arasında seçilən mövqe qazanacaqlar.
