Xəstə Məmnuniyyətinin AI ilə Ölçülməsi Səhiyyədə Yeni Standart Yaradır

Sahibkartv.az xəbər verir ki, səhiyyə sektorunda süni intellekt əsaslı yeniliklər xəstə məmnuniyyətinin ölçülməsində yeni bir dövr açır. İstifadəyə verilən yeni AI platforması xəstə rəylərini, şikayətləri və sosial media üzərindən toplanan məlumatları təhlil edərək, səhiyyə müəssisələrinin xidmət keyfiyyətini real zamanlı olaraq ölçməyə imkan yaradır.

Ənənəvi pasiyent məmnuniyyəti sorğuları adətən uzun müddət sonra həyata keçirilir və nəticələr çox vaxt ümumi tendensiyaları əks etdirməkdə gecikirdi. Yeni AI əsaslı sistem isə xəstə təcrübələrini dərhal analiz edir, müxtəlif mənbələrdən toplanmış məlumatları birləşdirir və səhiyyə təşkilatlarına operativ şəkildə xidmət keyfiyyəti haqqında dəqiq və təfsilatlı hesabatlar təqdim edir.

Sistem təbii dil emalı (NLP) texnologiyasından istifadə edərək pasiyentlərin ifadə etdiyi pozitiv və neqativ fikirləri avtomatik olaraq kateqoriyalara bölür və əsas problemləri müəyyənləşdirir. Bununla yanaşı, sosial mediada yayılan fikirlər də izlənilərək, müəssisənin ictimai imici barədə də əlavə dəyərləndirmələr aparılır.

Bu texnologiya səhiyyə müəssisələrinə xidmət proseslərində zəif nöqtələri daha tez aşkarlamaq, xəstə ehtiyaclarını daha yaxşı anlamaq və müvafiq tədbirlər görməklə xəstə məmnuniyyətini artırmaq imkanı verir. Həmçinin, AI sistemləri zamanla öyrənərək getdikcə daha dəqiq proqnozlar təqdim edir və inkişaf sahələrini prioritetləşdirir.

Bir sıra qabaqcıl klinikalar və xəstəxana şəbəkələri artıq bu platformanı sınaqdan keçirərək xidmət keyfiyyətində əhəmiyyətli irəliləyişlər əldə etdiklərini bildiriblər. Xəstələrin daha sürətli cavab alması, problemlərin vaxtında həll edilməsi və fərdiləşdirilmiş yanaşmanın güclənməsi kimi müsbət nəticələr əldə olunub.

Ekspertlər hesab edirlər ki, xəstə məmnuniyyətinin süni intellektlə ölçülməsi yaxın gələcəkdə qlobal səhiyyə sistemlərinin ayrılmaz bir hissəsinə çevriləcək və pasiyent yönümlü xidmət anlayışını daha da gücləndirəcək.