“Həssas toxunuş” – Müştəri əlaqələrində uğurun açarı

Sahibkartv.az xəbər verir ki, müasir biznes dünyasında müştərilərlə dərin emosional əlaqə qurmaq, sadəcə məhsul və ya xidmət təqdim etməkdən daha vacib rol oynayır. Bu baxımdan, müştəriyə göstərilən “həssas toxunuş” – yəni fərdi diqqət və səmimiyyət – brendlərin uğurunun əsas amilinə çevrilib.

Bəzi qabaqcıl mağazalar və onlayn platformalar bu yanaşmanı tətbiq edərək, sifarişlə birlikdə müştərilərə əl yazısı ilə təşəkkür məktubu göndərir və ya kiçik hədiyyələr təqdim edir. Bu sadə, lakin çox təsirli jestlər müştəridə xüsusi diqqət hissi yaradır və markaya qarşı bağlılığı gücləndirir.

Araşdırmalar göstərir ki, belə kiçik fərqliliklər müştəri məmnuniyyətini 30%-dən çox artıra bilir və təkrar alış-veriş ehtimalını əhəmiyyətli dərəcədə yüksəldir. Əl yazısı ilə məktub, şəxsi mesaj və ya hədiyyə müştərilərin markanı sadəcə “satıcı” yox, “dost” kimi görməsinə səbəb olur.

Bu yanaşma xüsusilə rəqəmsal dövrdə, avtomatlaşdırılmış və soyuq proseslərin hakim olduğu bazarlarda diqqət çəkir. Müştərilər artıq sadəcə məhsul almaq istəmir, həm də özlərini dəyərli və önəmli hiss etmək istəyirlər.

Sahibkarlar bildirirlər ki, belə “həssas toxunuş” addımları kiçik investisiya tələb etsə də, uzunmüddətli dövrdə brendin imicini möhkəmləndirir, müştəri bazasını genişləndirir və rəqabətdə üstünlük təmin edir.

Nəticə etibarilə, müştəri ilə qurulan emosional bağlar satış rəqəmlərindən də önəmlidir. Bu, sadəcə biznes strategiyası deyil, həm də müasir müştəri münasibətlərinin əsas təməlidir.