Rəqəmsal Mağazaların Yeni Erası: Alıcılarla Real Vaxtda Emosional Əlaqə Qurulur
Sahibkartv.az xəbər verir ki, süni intellekt texnologiyasına əsaslanan yeni nəsil onlayn alış-veriş sistemləri müştərilərlə daha fərdiləşdirilmiş və emosional səviyyədə əlaqə qurmağa başlayıb. Bu texnologiya istifadəçinin üz ifadələrini, baxış istiqamətini və səs tonunu analiz edərək onun emosional vəziyyətini müəyyənləşdirir və həmin emosiyaya uyğun məhsul, xidmət və kampaniyalar təklif edir.
Sistem, əsasən veb-kamera və mikrofon vasitəsilə əldə olunan vizual və səs məlumatlarını süni intellekt alqoritmləri ilə təhlil edir. Əgər alıcının üzündə maraq, təəccüb və ya sevinc ifadəsi aşkarlanarsa, sistem həmin anda təqdim olunan məhsul və ya təklifin maraq doğurduğunu anlayır və bu istiqamətdə təklifləri genişləndirir. Əksinə, narahatlıq və ya maraqsızlıq siqnalları qeydə alınarsa, sistem alıcını daha çox cəlb edə biləcək alternativ məhsullara yönləndirir.
Texnologiya real vaxtda işlədiyindən istifadəçi təcrübəsini daha cəlbedici və interaktiv edir. Onlayn mağaza bir növ "canlı satış məsləhətçisi" kimi davranır — alıcının əhvalını hiss edir və ona uyğun təkliflərlə cavab verir. Məsələn, narahat və qərarsız görünən müştəriyə daha sakitləşdirici rəng palitrası, rahat istifadə edilə bilən məhsullar və ya güzəştli təkliflər göstərilə bilər.
Mütəxəssislər bu texnologiyanı “emosional alış-veriş” dövrünün başlanğıcı kimi qiymətləndirirlər. Onlar bildirirlər ki, emosional bağlılıq yaratmaq satışa birbaşa təsir edir: məhsul yalnız ehtiyac əsasında deyil, eyni zamanda istifadəçinin əhvalına uyğun olaraq təqdim olunduqda daha yüksək dönüş nisbəti (conversion rate) müşahidə edilir.
Artıq bəzi iri e-ticarət platformaları bu texnologiyanı sınaq mərhələsində tətbiq edir və ilkin nəticələr 20-30% arasında daha yüksək satış uğuru göstərir. Sistemin etik tərəfləri də diqqət mərkəzindədir: istifadəçilərin məlumat təhlükəsizliyi və məxfiliyinə hörmətlə yanaşılması üçün xüsusi razılıq mexanizmləri tətbiq olunur.
Bu texnologiyanın gələcəkdə moda, kosmetika, lüks məhsullar və hətta təhsil kimi sahələrdə də geniş tətbiq olunacağı proqnozlaşdırılır. Çünki emosional analiz yalnız alış-verişdə deyil, insanla texnologiya arasında körpü rolunu oynayır.
